خطوات حجز تذاكر القطارات من خلال خدمة العملاء الصوتية الجديدة

فعلت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، اليوم، خدمة العملاء الصوتية الجديدة “الكول سنتر”، والتي يمكن من خلالها الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني.

جاء ذلك في إطار تنفيذ استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للركاب، وتنفيذاً لتوجيهات الفريق/ كامل الوزير – نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة.

خطوات حجز تذاكر القطارات تليفونيا

ويتم حجز تذاكر القطارات من خلال خدمة العملاء الصوتية عن طريق الخطوات التالية:

• اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
• يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
• في حال قبول العميل؛ يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي، لحجز وإصدار التذاكر .
• يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري)، أو عن طريق تطبيق الموبايل للسداد فوري. وجاري إضافة طرق دفع أخرى .
• عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
• يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .

تكلفة مكالمة خدمة العملاء الصوتية الجديدة

ويمكن الاتصال بمركز خدمة العملاء علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، على الرقم (1661) من الهاتف المحمول، والرقم (09000661) من الهاتف الأرضى.

وتقدر تكلفة مكالمة خدمة العملاء الصوتية الجديدة للاستعلام وحجز تذكر مقابل جنيه ونصف للدقيقة الواحدة.