يقدم 5 خدمات.. الخط الساخن للسكة الحديد ينطلق اليوم

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء تشغيل خدمة الخط الساخن من خلال إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، اليوم. بهدف تقديم خدمات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني.

ويأتي إطلاق خدمة الخط الساخن للسكة الحديد فى إطار حرص الهيئة وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب. وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء الصوتية

وأوضحت السكة الحديد في بيانها أن الخدمات التي يتيحها مركز خدمة العملاء الجديد تأتي على النحو التالي:
1- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. ).
4- تسجيل شكوى؛ ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
5- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.

رقم الخط الساخن للسكة الحديد

وأكدت الهيئة أن ساعات عمل الخط الساخن للسكة الحديد تمتد علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول. أو والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى، وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة الواحدة.