لو سيارتك الجديدة فيها عيب صناعة..اعرف إزاي تقدم شكوى لحماية المستهلك
كتبت: شيماء علي تقديم شكوى لحماية المستهلك
يصادف أحيانا عدد من مشتري السيارات الجديدة وجود مشكلات فيها، ومن ثم يبدأ الخلاف بين شركات بيع السيارات أو الوكلاء والمالك للفصل ما إذا كانت المشكلة بسبب عيوب الصناعة أو سوء الاستخدام، وفي حالة عدم الوصول لحل مع شركة السيارات يمكن للمالك تقديم شكوى من خلال التواصل مع جهاز حماية المستهلك عن طريق إحدى الطرق التالية:
طرق تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
1- الخط الساخن
يمكن تقديم شكوى من خلال الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز رقم 19588 عن طريق أي خط أرضى .
2- الفاكس
يتم إرسال شكوى لجهاز حماية المستهلك من خلال الفاكس على الرقم 0233055753
3- مكاتب البريد
ملء استمارة شكوى مجانية من خلال مكاتب البريد المنتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية.
4- الموقع الإلكتروني
يمكن إرسال شكوى عن طريق الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك واستيفاء البيانات المطلوبة.
5- تسليم الشكوى باليد
تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك عن طريق التوجه إلى مقر الجهاز الكائن برقم 96 شارع أحمد عرابي، المهندسين بالجيزة، أو في 115 بالقرية الذكية.
6- الواتس آب
ترسل الشكوى عن طريق واتس آب على رقم 01577779999
7- تطبيق المحمول
كما يمكن أيضا أن ترسل عن طريق تطبيق جهاز حماية المستهلك على التليفون المحمول ويمكن تحميله لمستخدمي نظامي التشغيل الاندوريد من خلال جوجل ستور، ومستخدمي نظام IOS وأبل ستور.
في حالة اختيار أي طريقة لإرسال الشكوى يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالسيارة وهي رخصة السيارة التي تؤكد أنها ملكية خاصة وشهادة ضمان السيارة ومستندات إثبات إتمام الصيانة الدورية للسيارة” على رقم الواتس 01281661882.
