المنصور تعتذر لعملائها عن مشكلة محركات اوبل استرا تربو 1.4 لتر
كتيت : زمزم مصطفى
تعتذر شركة المنصور للسيارات الوكيل الحصري لعلامة أوبل في مصر، إلى عملائها عن مشكلة محركات سيارات اوبل استرا تربو 1.4 لتر التى تسببت فى غضب الكثير من العملاء الفترة الماضية وذلك خلال بيان تم إصداره على صفحات التواصل الاجتماعي الفيس بوك.
أكدت الشركة سعيها لاحتواء الازمة وتصعيد المشكلة إلى أعلى المستويات للشركة الأم فى ألمانيا، والتى اصدرت قرارا بتشكيل فريق عمل، بالإضافة الى زيارة أحد المهندسين المختصين والمتمرسين فى أوروبا، لمصر للتحقيق في الأمر والوقوف على كافة الملابسات، و كتدبير مؤقت تم ابلاغكم ببعض التوصيات الوقائية والتى تركزت على الاتي:-
–
- تغيير مواصفات الزيت لـ PSA 2997B – المقدم حاليًا بواسطة Mobil – 5W30 Mobil ESP و Total – Ineo Quartz 5W30.
- تخفيض الفاصل الزمني لفترة الصيانة من 10000 كم إلى 7500 كم واستخدام وقود 92 أوكتان فقط
- قيام شركة “المنصور للسيارات” بحملة لتغيير الزيت والفلتر مجانًا لجميع عملاء Astra 1.4 Turbo بالمواصفات الجديدة
- مد فترة الضمان من 3 سنوات / 100.000 كم إلى 5 سنوات/ 150.000 كم على المحركات لتغطية المحركات ضد هذا النوع من الأعطال للمركبات والعملاء المتأثرين.
وفي خلال الفترة الماضية، عكف فريق “منصور للسيارات” على تقديم كافة المعلومات والدعم لفريق عمل “أوبل” الذى يعمل ليلًا ونهارًا لحل الأزمة، وقاموا بالعديد من الاختبارات العملية، لضمان إيجاد حل دائم للمشكلة ومتناسب مع ظروف القيادة في مصر.
وتابعت الشركة خلال بياناتها: “نبشركم أن نتائج الاختبارات النهائية التي أجريت على مدار الأسبوعين الماضيين عن طريق مهندسين أوبل مبشرة وإيجابية للغاية، ونثق ان الحل الجذري سيكون جاهز للتطبيق على سياراتكم في غضون أيام قليلة”.
وتابع البيان “حرصًا من شركة المنصور للسيارات على راحتكم، وضمن محاولاتنا المستمرة لتقليل الضرر الواقع على العملاء الكرام، تعلن الشركة استمرار الإجراءات التى أقرتها مُسبقًا والتي تشمل منح جميع العملاء خيارات وسائل النقل البديلة والتى تتنوع بين سيارة بديلة من “المنصور للسيارات”، او استئجار سيارة بمعرفة الشركة، او من خلال العميل بمنحه بدلًا يوميًا قدره 500 جنيه مصري حتى يتم إصلاح السيارة”.
وأختتم البيان: “حرصًا على راحتكم، ستقوم “المنصور للسيارات” بدفع البدل النقدي مقدمًا اعتبارًا من 2 سبتمبر 2021 ولمدة 14 يومًا ويتم تجديدها في حالة كانت السيارة لا تزال تحت الصيانة، وقد تم تخصيص فريق عمل متفاني مُخصص لمتابعة صرف البدل النقدي سريعًا بعد انتهاء مدة الـ 14 يوم الأولى، وذلك إما بصرفًه بطريقة إلكترونية عن طريق التحويلات البنكية، أو عن طريق زيارة فرع المنصور للسيارات المخصص لتحصيل المبلغ شخصيًا في غضون 15-30 دقيقة، على حسب رغبة العميل وفى النهاية نؤكد على أن كل ما نقوم به هى محاولات صادقة لإرضائكم، ورهانا على ثقتكم بنا، ووعد منا بحل المشكلة فى اسرع وقت .. مع منصور أنت في أيد أمينة”.
