أوتو جميل تخطط لإطلاق نظام تقني لإدارة شكاوي عملاء فورد

كتبت- يارا الجنايني

كشف المدير الإقليمي لـشركة ” أوتو جميل ” وكلاء فورد في السوق المحلي ، طارق عبد اللطيف ، عن نظام تقني جديد تعتزم الشركة تقديمه ﻹدارة الشكاوى لضمان حلها في أسرع وقت وعلى أعلى درجات من الجودة .

كما سيقوم النظام بحساب معدل سير سيارات العملاء ويرسل للعملاء رسائل لتذكرهم بمواعيد الصيانة أوتوماتيكيًا، وفي حالة إطلاق عروض أو طرح أكسسوارات تلائم مجموعة معينة من العملاء سيقوم النظام بمراسلتهم أيضًا.

إلى هذا ،أكد المدير الإقليمي لـ ” أوتو جميل ” أن الشركة تعتزم التوسع في شبكة مراكز الخدمة بنهاية العام الجاري من خلال تدشين مراكز خدمة صغيرة الحجم داخل المدن ومحطات البنزين بدلًا من المراكز العملاقة التي عادة ما تقام في مناطق صناعية نائية وتستقبل عدد كبير من العملاء يوميًا ما يهدر من وقت العميل بالإضافة إلى صعوبة توفير خدمة مميزة لكل عميل .

وأوضح أن في تلك المراكز الصغيرة يتسنى لعميل فورد رؤية سيارته أثناء عمليات الصيانة والإصلاح كسبًا لثقته، كما لا يحتاج لحجز ميعاد الصيانة ، بالإضافة إلى أنها مجهزة للصيانات السريعة في المقام الأول والتي تمثل 70% من الأعمال داخل مراكز الصيانة .

وفيما يتعلق بالحصة السوقية لشركة فورد في مصر، قال عبد اللطيف إن الشركة تعمل على زيادة حصتها السوقية من خلال تحسين وتوسيع مزيج منتجات الشركة حتى يتسنى لها مخاطبة شريحة أكبر من المستهلكين ، حيث تعمل الشركة على توفير طرازات جديدة وتتعمق داخل الطراز الواحد لتقدمه في فئات مختلفة، لمقابلة احتياجات العملاء المتعددة .